Customer Journey Toolkit

#toolkit

In de Customer Journey Toolkit, die door Het Data & Development Lab is ontwikkeld, staan alle mogelijke touchpoints van de klantreis van vakantiegangers op een rij. De toolkit geeft inzicht in hoe u de customer journey van vakantiegangers per touchpoint het beste kunt meten.

Bron: DDL, 2020

Het geeft een overzicht van de meetpunten gedurende de hele klantreis, vanaf de aanloop naar de vakantie, de periode tijdens de vakantie en ná de vakantie. Denk daarbij aan oriëntatie- en boekmomenten, maar ook aan betalingen die men tijdens de vakantie doet en de tevredenheid achteraf.

Screenshot Customer journey toolkit

Ontdek meer!

Customer Journey Toolkit

Vind hier de verschillende touchpoints van vakantiegangers in de aanloop naar, tijdens en na een vakantie.

Ga naar de Customer Journey Toolkit

Lees meer over:

Inzicht in bezoek(ers)