Customer Journey Toolkit
Inzicht in de klantreis helpt organisaties om bezoekers beter te begrijpen en de bezoekerservaring te verbeteren. De Customer Journey Toolkit biedt een praktisch overzicht van relevante meetpunten gedurende de verschillende fasen van de klantreis.
Touchpoints
De Customer Journey Toolkit, ontwikkeld door het Data & Development Lab (DDL), brengt de verschillende touchpoints in de klantreis van vakantiegangers overzichtelijk in kaart. De toolkit laat zien welke contactmomenten relevant zijn om te meten en welke inzichten deze kunnen opleveren.
Fases van de klantreis
De meetpunten beslaan de volledige klantreis: van de oriëntatie en boeking vooraf, via het verblijf en de bestedingen tijdens de vakantie, tot de evaluatie en tevredenheid na afloop. Daarmee ondersteunt de toolkit organisaties bij het verzamelen en benutten van data om de bezoekerservaring beter te begrijpen en onderbouwde keuzes te maken.
Ontdek meer!
Customer Journey Toolkit
Vind hier de verschillende touchpoints van vakantiegangers in de aanloop naar, tijdens en na een vakantie.
Ga naar de Customer Journey ToolkitLees meer over:
Inzicht in bezoek(ers)-
© Daan Steijnen van Eckpublicatie Doelgroepsegmentatie
-
© Veerle Sloofpublicatie Vakantieonderzoek Plus
-
© Merel Tukartikel Toeristisch Bezoek aan Steden
-
© Ernst Wagensveldpublicatie Leefstijlvinder voor toerisme en recreatie
-
© Gerard Til via ANPpublicatie Inzicht in vrijetijdsgedrag van Nederlanders
-
© Liset Verbernepublicatie Internationaal bezoek in beeld
-
© Lydia Annemaartikel Interactief dashboard 'Toere Troch Fryslân'
-
© Gijs Versteeg MarketingOostpublicatie Pilot: Datahub en voorspelmodel Overijssel